I. ČASŤ - VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
1. ÚVODNÉ USTANOVENIA
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) spoločnosti Mincovňa Kremnica, štátny podnik, so sídlom Štefánikovo námestie 25/24, 967 01 Kremnica, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, Oddiel: Pš, Vložka číslo: 3/S, IČO: 00 010 448, IČ DPH: SK2020453479, (ďalej len „Obchodník“ alebo „Mincovňa Kremnica, štátny podnik“) upravujú práva a povinnosti vznikajúce zo zmluvných vzťahov medzi Obchodníkom a Kupujúcimi, ktorými môžu byť spotrebitelia alebo podnikatelia.
V týchto všeobecných obchodných podmienkach uvádzame pravidlá týkajúce sa nákupu numizmatického a medailérskeho tovaru a suvenírov (ďalej len ,,tovar“) v predajniach Obchodníka ako aj prostredníctvom nákupu cez elektronický obchod. Tieto „VOP“ sú neoddeliteľnou súčasťou každej Zmluvy o kúpe numizmatického a medailérskeho tovaru a suvenírov, medzi spoločnosťou Mincovňa Kremnica, štátny podnik a Kupujúcim (ďalej len „kúpna zmluva“) a sú zverejnené na stránke www.mint.sk, v tlačenej podobe sú prístupné Kupujúcemu vo všetkých predajniach Obchodníka. V prípade, že Obchodník a Kupujúci uzatvoria písomnú kúpnu zmluvu v ktorej si dohodnú podmienky odlišné od VOP, budú mať ustanovenia kúpnej zmluvy prednosť pred VOP.
Tieto VOP upravujú pravidlá predaja numizmatických, medailérskych a súvisiacich suvenírových produktov (ďalej len „tovar“) realizovaného:
- v kamenných predajniach Obchodníka,
- prostredníctvom elektronického obchodu prevádzkovaného na webovej stránke www.mint.sk,
- ako aj prostredníctvom rezervačného systému Obchodníka.
Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť každej kúpnej zmluvy, rezervačnej zmluvy alebo iného zmluvného vzťahu uzatvoreného medzi Obchodníkom a Kupujúcim, pokiaľ nie je medzi zmluvnými stranami výslovne dohodnuté inak.
Aktuálne znenie VOP je zverejnené na webovej stránke www.mint.sk a v tlačenej podobe je dostupné vo všetkých predajniach Obchodníka.
Ak Obchodník a Kupujúci uzatvoria osobitnú písomnú zmluvu obsahujúcu podmienky odlišné od týchto VOP, majú ustanovenia takejto osobitnej zmluvy prednosť pred ustanoveniami týchto VOP.
2. VYMEDZENIE ZÁKLADNÝCH POJMOV
2.1 Obchodníkom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti, a to aj prostredníctvom inej osoby, ktorá koná v jej mene alebo na jej účet. Obchodníkom je spoločnosť Mincovňa Kremnica, štátny podnik, so sídlom Štefánikovo nám. 25/24, 967 01 Kremnica.
- Kupujúcim sa na účely týchto VOP rozumie každá fyzická osoba alebo právnická osoba (podnikateľ), ktorá akýmkoľvek spôsobom kontaktuje Obchodníka s úmyslom kúpy tovaru, ktorý Obchodník ponúka alebo s požiadavkou, aby jej Obchodník predal tovar, ktorý má zaradený v ponuke.
2.3. VIP Kupujúci je Kupujúci, ktorý u Obchodníka pravidelne a dlhodobo nakupuje, splní stanovené kritériá týkajúce sa objemu nákupov a vyjadrí súhlas so zaradením do VIP programu. Obchodný vzťah medzi VIP Kupujúcim a Obchodníkom je založený na základe rámcovej rezervačnej zmluvy.
- VIP rezervačný systém Obchodníka je osobitný rezervačný systém určený na rezerváciu vybraných produktov z emisného plánu Národnej banky Slovenska a emisného plánu Obchodníka. Tento systém poskytuje oprávneným VIP Kupujúcim prednostnú možnosť rezervácie produktov pred sprístupnením štandardného rezervačného systému ostatným záujemcom. VIP rezervačný systém je dostupný výlučne pre VIP Kupujúcich, ktorí dlhodobo a pravidelne nakupujú produkty priamo od Obchodníka, spĺňajú kritériá stanovené Obchodníkom, najmä z hľadiska objemu a histórie realizovaných nákupov, a súhlasili so zaradením do VIP programu.
2.5 Spotrebiteľom je každá fyzická osoba - nepodnikateľ, ktorá pri uzatváraní kúpnej zmluvy alebo pri konaní s Obchodníkom v zmysle § 52 Občianskeho zákonníka nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (nakupuje pre svoju vlastnú spotrebu). Vzťahy medzi spoločnosťou Mincovňa Kremnica, štátny podnik a Spotrebiteľom neupravené Zmluvou a týmito VOP sa riadia z. č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“) a z. č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“).
2.6 Elektronický obchod, ďalej len E-shop, je proces predaja výrobkov prevádzkovaný na diaľku prostredníctvom internetovej stránky www.mint.sk.
2.7 Kúpna zmluva (ďalej len „kúpna zmluva“) je dvojstranným právnym úkonom, ktorým sa Obchodník zaväzuje dodať Kupujúcemu hnuteľnú vec (tovar) určenú jednotlivo alebo čo do množstva a druhu a previesť na neho vlastnícke právo k tejto veci alebo službe a Kupujúci sa zaväzuje zaplatiť Obchodníkovi kúpnu cenu. Pre účely týchto VOP sa kúpnou zmluvou rozumie zmluva o nákupe numizmatického tovaru a suvenírov.
2.8 Zmluva uzavretá na diaľku je zmluva medzi Obchodníkom a Spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti Obchodníka a Spotrebiteľa, najmä s využitím online rozhrania alebo elektronickej pošty.
2.9 Investičné produkty – investičné zlaté a strieborné tehličky, prípadne ďalšie produkty, ktorých cena nie je pevná, ale je upravovaná na pravidelnej báze niekoľkokrát denne a závisí od pohybu cien na finančnom trhu.
2.10 Produkty s pevnou cenou – všetky produkty v e-shope s výnimkou investičných produktov.
2.11 NBS – Národná banka Slovenska.
2.12 Zmluva uzavretá mimo prevádzkových priestorov obchodníka je zmluva medzi Obchodníkom a Spotrebiteľom
- uzavretá za súčasnej fyzickej prítomnosti Obchodníka a Spotrebiteľa na mieste, ktoré nie je prevádzkovým priestorom Obchodníka;
- na ktorej uzavretie dal návrh Spotrebiteľ Obchodníkovi na mieste, ktoré nie je prevádzkovým priestorom Obchodníka;
- uzavretá v prevádzkových priestoroch Obchodníka alebo prostredníctvom diaľkovej komunikácie bezprostredne po individuálnom a osobnom oslovení Spotrebiteľa Obchodníkom na mieste, ktoré nie je prevádzkovým priestorom Obchodníka;
- alebo uzavretá počas predajnej akcie alebo v súvislosti s ňou;
2.13 Objednávka sa považuje za návrh na uzavretie kúpnej zmluvy, predmetom ktorej bude tovar, a ktorú môže Obchodník prijať alebo odmietnuť v zmysle nižšie uvedených ustanovení VOP.
2.14 Nákup prostredníctvom E-shopu - Kupujúci má právo objednať tovar cez internet a to prostredníctvom stránky Obchodníka www.mint.sk. Prvý nákup môže vykonať bez registrácie alebo prostredníctvom užívateľského účtu s vytvorením mena a hesla.
2.15 Z.č. 297/2008 Z.z. o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a o ochrane pred financovaním terorizmu a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení - zákon, ktorý upravuje práva a povinnosti právnických osôb a fyzických osôb pri predchádzaní a odhaľovaní trestnej činnosti a financovania terorizmu, ďalej len zákon o legalizácii príjmov.
2.16 Legalizácia (pranie špinavých peňazí) – úmyselné konanie smerujúce k zatajeniu alebo zakrytiu nezákonného pôvodu majetku pochádzajúceho z trestnej činnosti, jeho prevodu, držby, používania alebo iného nakladania s cieľom vytvoriť dojem jeho legálneho pôvodu.;
2.17 Financovanie terorizmu poskytnutie, zhromažďovanie alebo použitie finančných prostriedkov, majetku alebo iných hodnôt s úmyslom alebo vedomím, že budú použité na podporu, prípravu alebo spáchanie teroristického činu, činnosti teroristickej skupiny alebo na podporu osôb zapojených do terorizmu.
2.18 Neobvyklá obchodná operácia - právny úkon alebo iný úkon, ktorý nasvedčuje tomu, že jeho vykonaním môže dôjsť k legalizácii alebo k financovaniu terorizmu. Bližšia špecifikácia je upravená v § 4 , ods. 2 zákona o legalizácii príjmov.
2.19 Politicky exponovaná osoba – fyzická osoba, ktorej je alebo jej bola zverená významná verejná funkcia.
2.20 Konečný užívateľ výhod - každá fyzická osoba, ktorá skutočne ovláda alebo kontroluje právnickú osobu, fyzickú osobu – podnikateľa alebo združenie majetku, a každá fyzická osoba, v prospech ktorej tieto subjekty vykonávajú svoju činnosť alebo obchod. Bližšia špecifikácia konečného užívateľa výhod je uvedená v § 6a, ods. 1 zákona o legalizácii.
2.21 Povinnou osobou je aj právnická osoba oprávnená obchodovať alebo sprostredkovať obchody so zberateľskými predmetmi, drahými kovmi, drahými kameňmi, právnická osoba, ktorá je oprávnená uvádzať na trh výrobky z drahých kovov alebo drahých kameňov, ak je hodnota obchodu viac ako 10.000 EUR, pričom nezáleží na tom, či je obchod vykonaný jednotlivo alebo ide o viaceré na seba nadväzujúce obchody, ktoré sú alebo môžu byť prepojené. Povinnou osobou je aj právnická osoba, ak vykoná obchod v hotovosti v hodnote najmenej 10.000 EUR bez ohľadu na to, či je obchod vykonaný jednotlivo alebo ako viaceré na seba nadväzujúce obchody, ktorú sú alebo môžu byť prepojené. Obchodník je povinnou osobou pri splnení vyššie uvedených podmienok.
3. OBJEDNÁVKA TOVARU A UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY
3.1 OBJEDNÁVKA TOVARU CEZ E-SHOP
3.1.1 Kupujúci je oprávnený objednávať tovar od Obchodníka prostredníctvom elektronického obchodu (ďalej len „E-shop“) prevádzkovaného na webovej stránke www.mint.sk.
3.1.2 Kupujúci môže uskutočniť objednávku po prihlásení do svojho zákazníckeho účtu alebo aj bez registrácie, ak to technické nastavenie E-shopu umožňuje.
3.1.3 Prostredníctvom E-shopu je možné objednať tovar, pri ktorom je na webovej stránke uvedená možnosť „KÚPIŤ“ alebo iné obdobné označenie umožňujúce vloženie tovaru do nákupného košíka.
3.1.4 Objednávka sa vytvára výberom požadovaného tovaru, určením jeho množstva a vložením do nákupného košíka prostredníctvom tlačidla „KÚPIŤ“. Kupujúci môže do jednej objednávky zaradiť viacero druhov tovaru.
3.1.5 Po vložení tovaru do nákupného košíka Kupujúci pokračuje v procese objednávky prostredníctvom funkcie „POKRAČOVAŤ NA OBJEDNÁVKU“. Následne si zvolí spôsob dopravy a spôsob platby, vyplní požadované identifikačné a kontaktné údaje a oboznámi sa so súhrnom objednávky. Kupujúci môže uskutočniť nákup ako registrovaný používateľ alebo bez registrácie. Ak Obchodník umožňuje automatické vytvorenie zákazníckeho účtu po uskutočnení prvého nákupu, bude Kupujúci o tejto skutočnosti informovaný samostatne.
3.1.6 Pred odoslaním objednávky je Kupujúci povinný oboznámiť sa s týmito VOP a potvrdiť súhlas s ich obsahom zaškrtnutím príslušného políčka. Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa s VOP riadne oboznámil, porozumel ich obsahu a súhlasí s tým, aby sa tieto VOP vzťahovali na uzatváranú kúpnu zmluvu a všetky právne vzťahy vzniknuté medzi ním a Obchodníkom v súvislosti s nákupom tovaru. Bez potvrdenia súhlasu s VOP nie je možné objednávku úspešne odoslať.
3.1.7 Kupujúci je oprávnený meniť obsah nákupného košíka, najmä pridávať alebo odoberať jednotlivé položky a upravovať ich množstvo, a to až do okamihu odoslania objednávky.
3.1.8 Objednávka sa považuje za odoslanú stlačením tlačidla „ODOSLAŤ OBJEDNÁVKU S POVINNOSŤOU PLATBY“ alebo iného obdobného tlačidla s rovnakým významom.
3.1.9 Kupujúci je povinný uvádzať pri vytváraní objednávky pravdivé, úplné a aktuálne údaje. Obchodník je oprávnený odmietnuť vybavenie objednávky, ak sú poskytnuté údaje neúplné alebo nesprávne do takej miery, že znemožňujú riadne vybavenie alebo doručenie objednávky. Pred odmietnutím objednávky sa Obchodník primerane pokúsi kontaktovať Kupujúceho za účelom doplnenia alebo opravy chýbajúcich údajov.
Pri niektorých produktoch môže Obchodník určiť maximálny počet kusov, ktoré je možné objednať v jednej objednávke alebo jedným Kupujúcim. Informácia o takomto obmedzení bude zverejnená pri príslušnom produkte alebo počas procesu objednávky.
3.1.10 Po doručení objednávky Obchodník bez zbytočného odkladu zašle Kupujúcemu na ním uvedenú e-mailovú adresu potvrdenie o prijatí objednávky. Toto potvrdenie obsahuje najmä identifikáciu objednaného tovaru, jeho cenu, náklady na dopravu, zvolený spôsob platby a dopravy, identifikačné údaje Kupujúceho a Obchodníka, ako aj ďalšie informácie vyžadované príslušnými právnymi predpismi. Potvrdenie o prijatí objednávky slúži výlučne na potvrdenie doručenia objednávky Obchodníkovi a samo osebe nepredstavuje prijatie návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy, ak tieto VOP alebo osobitné podmienky predaja neustanovujú inak.
3.1.11 Po prijatí objednávky Obchodník informuje Kupujúceho o jej potvrdení, realizácii, odoslaní alebo o nemožnosti jej vybavenia.
Obchodník je oprávnený objednávku odmietnuť alebo zrušiť najmä v prípade, ak:
a) došlo k zjavnej chybe pri zverejnení ceny alebo iných podstatných údajov o tovare,
b) Kupujúci uviedol nepravdivé, neúplné alebo nesprávne údaje, ktoré bránia riadnemu vybaveniu objednávky,
c) Kupujúci ani po výzve Obchodníka neposkytol potrebnú súčinnosť na vybavenie objednávky,
d) Kupujúci opakovane porušuje svoje povinnosti voči Obchodníkovi, najmä opakovane nepreberá objednaný tovar alebo neuhrádza svoje splatné záväzky,
e) uzavretie alebo plnenie zmluvy by bolo v rozpore s právnymi predpismi alebo týmito VOP.
O odmietnutí alebo zrušení objednávky bude Kupujúci bez zbytočného odkladu informovaný.
3.1.12 Kúpna zmluva medzi Obchodníkom a Kupujúcim vzniká spôsobom uvedeným v čl. 3.1.18 alebo 3.1.19 týchto VOP.
Po uzavretí kúpnej zmluvy nie je možné meniť obsah objednávky, pokiaľ sa Obchodník a Kupujúci nedohodnú inak. Práva Kupujúceho na odstúpenie od zmluvy podľa všeobecne záväzných právnych predpisov tým nie sú dotknuté.
3.1.13 Kupujúci môže objednávku zrušiť do okamihu uzavretia kúpnej zmluvy. Po uzavretí kúpnej zmluvy sa ďalší postup riadi príslušnými ustanoveniami týchto VOP a všeobecne záväznými právnymi predpismi upravujúcimi odstúpenie od zmluvy.
3.1.14 Ak si Kupujúci zvolí online platbu, Obchodník je oprávnený objednávku zrušiť najmä v prípade, ak:
a) kontaktné údaje Kupujúceho sú neúplné alebo nesprávne do takej miery, že nie je možné zabezpečiť doručenie tovaru alebo komunikáciu s Kupujúcim,
b) platba za objednávku nebola vykonaná v lehote určenej Obchodníkom.
3.1.15 E-shop je dostupný nepretržite, 24 hodín denne. Objednávky prijaté počas dní pracovného pokoja alebo mimo pracovného času Obchodníka budú spracované v najbližší pracovný deň.
Objednávky investičných zlatých a strieborných tehličiek je možné vytvárať len počas pracovných dní v čase od 08.00 hod. do 15.00 hod., pokiaľ Obchodník neurčí inak.
3.1.16 Kupujúci je povinný pri vytváraní objednávky uviesť všetky údaje označené ako povinné. Bez ich uvedenia nie je možné objednávku riadne spracovať a vybaviť.
3.1.17 Ak je Kupujúcim podnikateľ, zodpovedá za správnosť a aktuálnosť svojich identifikačných, fakturačných a dodacích údajov. Údaje musia zodpovedať údajom zapísaným v príslušnom registri.
3.1.18 Pri predaji investičných produktov nad rámec aktuálnych skladových zásob sa objednávka Kupujúceho považuje za nezáväzný záujem o uzavretie kúpnej zmluvy.
Obchodník následne zašle Kupujúcemu zálohovú faktúru obsahujúcu podstatné náležitosti budúcej kúpy. Uhradením zálohovej faktúry Kupujúci vyjadruje súhlas s návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy a kúpna zmluva nadobúda platnosť a účinnosť okamihom pripísania úhrady na účet Obchodníka.
3.1.19 Pri predaji produktov s pevnou cenou sa objednávka Kupujúceho považuje za návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva vzniká okamihom doručenia potvrdenia objednávky Kupujúcemu zo strany Obchodníka. Potvrdenie objednávky predstavuje prijatie návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy zo strany Obchodníka.
3.1.20 Spájanie alebo zlučovanie viacerých objednávok Kupujúceho nie je technicky možné. Každá objednávka sa vybavuje samostatne.
3.1.21 Kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar, ak nie je oprávnený odmietnuť jeho prevzatie podľa všeobecne záväzných právnych predpisov alebo týchto VOP.
Ak Kupujúci opakovane neprevezme riadne objednaný a odoslaný tovar, môže Obchodník pri ďalších objednávkach podmieniť ich vybavenie úhradou kúpnej ceny vopred
3.1.22 Ak obchodný vzťah medzi Obchodníkom a Kupujúcim napĺňa podmienky uvedené v čl. 4.4 týchto VOP, sú zmluvné strany povinné postupovať podľa príslušných ustanovení čl. 4.4 týchto VOP.
3.2 OBJEDNÁVKA TOVARU CEZ REZERVAČNÝ FORMULÁR PROSTREDNÍCTVOM E-SHOPU
Obchodník umožňuje Kupujúcim prejaviť záujem o vybrané produkty prostredníctvom rezervačného formulára zverejneného na webovej stránke www.mint.sk. Rezervácia je určená najmä pre zberateľské mince, medaily a ďalšie produkty z emisného plánu Národnej banky Slovenska alebo emisného plánu Obchodníka, ktoré budú vydané v budúcnosti.
Rezervácia predstavuje nezáväzný prejav záujmu Kupujúceho o budúcu kúpu produktu. Vytvorením rezervácie nevzniká medzi Obchodníkom a Kupujúcim kúpna zmluva ani iný záväzok Obchodníka dodať rezervovaný tovar alebo záväzok Kupujúceho rezervovaný tovar kúpiť.
Cena produktu uvedená v rezervačnom formulári má orientačný charakter a môže sa pred začatím predaja zmeniť. Rovnako všetky uvádzané termíny emisie alebo uvedenia produktu do predaja majú predpokladaný a orientačný charakter.
Pravidlá rezervácie tovaru:
1. Rezerváciu je možné vykonať prostredníctvom online rezervačného formulára na webovej stránke www.mint.sk.
2. Kupujúci je povinný uviesť pravdivé, úplné a aktuálne údaje vrátane platnej e-mailovej adresy.
3. Ak Kupujúci vytvára viac rezervácií, odporúča sa používať rovnakú e-mailovú adresu, aby bolo možné rezervácie správne evidovať.
4. Obchodník je oprávnený určiť maximálny počet kusov jednotlivých produktov, ktoré je možné rezervovať jedným Kupujúcim.
5. Obchodník si vyhradzuje právo rezerváciu nepotvrdiť alebo zrušiť najmä v prípade vyčerpania kapacity rezervácií, porušenia pravidiel rezervácie alebo obchádzania množstevných limitov.
Postup pri rezervácii tovaru:
1. Kupujúci vyplní a odošle rezervačný formulár.
2. Na e-mailovú adresu uvedenú v rezervačnom formulári bude Kupujúcemu zaslané potvrdenie o prijatí rezervácie.
3. Obchodník následne informuje Kupujúceho o potvrdení alebo odmietnutí rezervácie.
4. Po uvedení produktu do predaja bude Kupujúci, ktorého rezervácia bola potvrdená, informovaný e-mailom o možnosti vytvorenia objednávky.
5. Kupujúci môže následne v lehote určenej Obchodníkom vytvoriť objednávku prostredníctvom E-shopu. Ak Kupujúci objednávku v stanovenej lehote nevytvorí, Obchodník je oprávnený ponúknuť produkt ďalším záujemcom.
6. Kúpna zmluva vzniká až spôsobom uvedeným v čl. 3.1 týchto VOP. Samotná rezervácia sa nepovažuje za objednávku ani za uzavretie kúpnej zmluvy.
7. Ak obchodný vzťah medzi Obchodníkom a Kupujúcim napĺňa podmienky uvedené v čl. 4.4 týchto VOP, postupuje sa podľa príslušných ustanovení čl. 4.4 týchto VOP.
3.3 OBJEDNÁVKA TOVARU OD VIP KUPUJÚCEHO
3.3.1 Obchodník informuje e-mailom VIP Kupujúceho o možnosti rezervácie tovaru prostredníctvom rezervačného formulára pre VIP Kupujúcich, ktorý je v príslušnom období prístupný na webovej stránke Obchodníka www.mint.sk. VIP Kupujúci objedná tovar cez rezervačný systém určený pre VIP Kupujúcich. VIP Kupujúci môže prostredníctvom rezervačného systému vytvoriť rezerváciu vybraného tovaru a rezervovaného množstva. Vytvorením rezervácie a podpísaním rezervačnej zmluvy vzniká medzi Obchodníkom a VIP Kupujúcim zmluvný vzťah upravujúci podmienky rezervácie a následného uzavretia kúpnej zmluvy.
3.3.2 Pokiaľ sa VIP Kupujúci rozhodne využívať systém VIP rezervácií, Obchodník zabezpečí rezerváciu vybraných produktov pre VIP Kupujúceho v rozsahu potvrdenom v rezervačnej zmluve. Jednotlivé rezervované produkty budú VIP Kupujúcemu ponúkané priebežne počas kalendárneho roka podľa emisného plánu Obchodníka.
Predpokladané termíny emisie produktov majú orientačný charakter a môžu byť primerane upravené najmä z dôvodu výrobných, technologických alebo prevádzkových okolností.
Po oznámení konečnej ceny konkrétneho produktu a zaslaní platobných údajov je VIP Kupujúci oprávnený potvrdiť svoj záujem o dodanie produktu úhradou kúpnej ceny v lehote určenej v rezervačnej zmluve. Ak VIP Kupujúci v stanovenej lehote neuhradí kúpnu cenu alebo nepotvrdí záujem o dodanie produktu, rezervácia daného produktu automaticky zaniká a Obchodník je oprávnený ponúknuť produkt ďalším záujemcom.
3.3.3 Cena rezervovaného tovaru uvedená pri jednotlivých produktoch v rezervačnom formulári má orientačný charakter. Konečná cena produktu závisí najmä od vývoja cien drahých kovov, situácie na finančných trhoch a podmienok určovania emisných cien Národnou bankou Slovenska.
Konečná cena rezervovaného produktu bude VIP Kupujúcemu oznámená spravidla 7 dní pred plánovanou emisiou produktu prostredníctvom e-mailu obsahujúceho platobné údaje.
VIP Kupujúci je oprávnený rezerváciu konkrétneho produktu v lehote určenej v rezervačnej zmluve úplne alebo čiastočne zrušiť bez uvedenia dôvodu.
3.3.4 Možnosť VIP rezervácie bude sprístupnená spravidla raz ročne po zverejnení emisného plánu produktov pripravovaných na nasledujúci kalendárny rok. Okrem VIP rezervácií môže VIP Kupujúci využívať aj štandardný rezervačný systém Obchodníka.
Prípadné množstevné obmedzenia rezervácie jednotlivých produktov sa vzťahujú rovnako na VIP rezervačný systém aj na štandardný rezervačný systém.
3.3.5 Ak VIP Kupujúci opakovane bez primeraného dôvodu neprevezme alebo neuhradí rezervovaný tovar, prípadne opakovane nevyužije rezervácie vytvorené v rámci VIP systému, môže Obchodník po predchádzajúcom upozornení obmedziť alebo zrušiť možnosť využívania VIP rezervácií.
3.3.6 Pokiaľ obchodný vzťah medzi Obchodníkom a VIP Kupujúcim napĺňa znaky uvedené v čl. 4.4 týchto VOP, sú Obchodník a VIP Kupujúci pred uzavretím kúpnej zmluvy povinní postupovať podľa čl. 4.4 týchto VOP.
3.4 LIMITOVANIE PREDAJA URČITÝCH DRUHOV TOVARU
3.4.1 Obchodník si vyhradzuje právo určiť maximálne množstvo vybraných druhov tovaru, ktoré je možné rezervovať, objednať alebo zakúpiť jedným Kupujúcim prostredníctvom E-shopu alebo v predajniach Obchodníka. Takéto obmedzenie sa uplatňuje rovnako voči všetkým Kupujúcim.
Informácia o množstevnom obmedzení konkrétneho produktu bude zverejnená pred začiatkom predaja, najmä prostredníctvom webovej stránky Obchodníka, v predajniach Obchodníka alebo iným vhodným spôsobom, napríklad e-mailovým oznámením.
3.4.2 Účelom limitovania predaja vybraných emisných, zberateľských alebo inak limitovaných produktov je zabezpečiť ich dostupnosť čo najširšiemu okruhu záujemcov a zároveň zachovať ich zberateľský a numizmatický charakter.
3.4.3 Ak Obchodník zistí, že Kupujúci sa pokúša obísť stanovené množstevné obmedzenia, najmä vytváraním viacerých objednávok, rezervácií alebo využívaním viacerých používateľských účtov s cieľom získať väčšie množstvo limitovaného tovaru, je Obchodník oprávnený primerane obmedziť alebo zrušiť takéto rezervácie alebo objednávky, prípadne odmietnuť uzavretie kúpnej zmluvy na daný limitovaný tovar.
3.4.4 Pri posudzovaní porušenia množstevných obmedzení prihliada Obchodník na všetky relevantné okolnosti konkrétneho prípadu tak, aby nedochádzalo k neprimeranému zásahu do práv Kupujúceho.
3.5 PREDAJ TOVARU V PREDAJNIACH OBCHODNÍKA
3.5.1 Kupujúci môže uzavrieť kúpnu zmluvu aj osobným nákupom tovaru v predajniach Obchodníka, a to za predpokladu, že je požadovaný tovar dostupný na predaj v príslušnej predajni.
3.5.2 Kúpna zmluva je uzavretá okamihom zaplatenia kúpnej ceny za tovar a jeho prevzatím Kupujúcim. Kúpnu cenu je možné uhradiť v hotovosti alebo bezhotovostne prostredníctvom platobnej karty, ak predajňa Obchodníka takýto spôsob úhrady umožňuje.
Obchodník vydá Kupujúcemu doklad o kúpe tovaru v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
Platby v hotovosti je možné realizovať len v rozsahu a za podmienok stanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi upravujúcimi obmedzenie platieb v hotovosti.
3.5.3 Ak obchodný vzťah medzi Obchodníkom a Kupujúcim napĺňa podmienky uvedené v čl. 4.4 týchto VOP, sú Obchodník a Kupujúci pred uzavretím kúpnej zmluvy povinní postupovať podľa príslušných ustanovení čl. 4.4 týchto VOP.
3.5.4 V predajniach Obchodníka je možné prevziať aj vopred rezervovaný alebo objednaný tovar, ak takýto spôsob prevzatia umožňujú podmienky konkrétnej rezervácie alebo objednávky. Obchodník zabezpečí primerané oddelenie alebo označenie rezervovaného a objednaného tovaru od tovaru určeného na voľný predaj tak, aby sa minimalizovalo riziko zámeny alebo neoprávneného vydania tovaru.
3.6 PRIJATIE OBJEDNÁVKY E-MAILOM
3.6.1 Kupujúci môže objednávku tovaru uskutočniť aj prostredníctvom elektronickej pošty zaslanej na e-mailovú adresu shop@mint.sk, a to najmä pri produktoch, ktoré nie sú dostupné na okamžitý predaj prostredníctvom E-shopu alebo sú vyrábané, zabezpečované alebo dodávané na základe individuálnej objednávky. Takýmito produktmi sú najmä investičné produkty, pričom Obchodník môže umožniť objednanie e-mailom aj pri ďalších druhoch tovaru.
3.6.2 Objednávka zaslaná e-mailom musí obsahovať minimálne identifikačné údaje Kupujúceho, označenie objednávaného tovaru, požadované množstvo, kontaktné údaje a spôsob dodania, ak je známy.
3.6.3 Po doručení objednávky Obchodník bez zbytočného odkladu potvrdí jej prijatie alebo informuje Kupujúceho o ďalšom postupe pri vybavení objednávky.
3.6.4 Ak sú údaje uvedené v objednávke neúplné, nejednoznačné alebo vzniknú odôvodnené pochybnosti o správnosti objednávky alebo totožnosti Kupujúceho, je Obchodník oprávnený požiadať Kupujúceho o doplnenie alebo potvrdenie objednávky. Ak Kupujúci neposkytne požadovanú súčinnosť v primeranej lehote určenej Obchodníkom, môže Obchodník objednávku odmietnuť.
3.6.5 Kúpna zmluva vzniká spôsobom uvedeným v týchto VOP pre príslušný druh tovaru, prípadne okamihom, keď Obchodník výslovne potvrdí prijatie objednávky ako návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy.
3.6.6 Ak obchodný vzťah medzi Obchodníkom a Kupujúcim napĺňa podmienky uvedené v čl. 4.4 týchto VOP, sú Obchodník a Kupujúci pred uzavretím kúpnej zmluvy povinní postupovať podľa príslušných ustanovení čl. 4.4 týchto VOP.
4. CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY
4.1 KÚPNA CENA TOVARU
4.1.1 Ceny tovaru uvádzané v predajniach a v E-shope Obchodníka sú konečné a zahŕňajú daň z pridanej hodnoty (DPH), ak nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak. Uvedené ceny sú záväzné v okamihu uzatvorenia kúpnej zmluvy, s výnimkou investičných produktov, ktorých cena závisí od vývoja cien na finančných trhoch.
4.1.2 Pri investičných produktoch sú ceny uvádzané v predajniach a na internetovej stránke Obchodníka orientačné a môžu sa meniť v závislosti od aktuálneho vývoja cien drahých kovov a vývoja menových kurzov. Konečná cena investičného produktu je stanovená v okamihu uzatvorenia kúpnej zmluvy.
4.1.3 Objednávky investičných produktov je možné vytvárať len v pracovných dňoch v čase od 8:00 do 15:00 hod. Mimo uvedeného času, počas víkendov a dní pracovného pokoja nie je možné investičné produkty objednávať ani uzatvárať kúpne zmluvy na tieto produkty.
Obchodník aktualizuje ceny investičných produktov v závislosti od aktuálneho vývoja cien drahých kovov na trhu LBMA (London Bullion Market Association), vývoja menových kurzov a ďalších faktorov ovplyvňujúcich nákupné ceny investičných produktov.
Pri investičných zlatých tehličkách s hmotnosťou od 250 g do 1000 g, ktoré sú dodávané výlučne na objednávku, je kúpna cena stanovená individuálne na základe aktuálnej trhovej ceny v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy.
4.1.4 Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, nemá právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov Obchodníka, ak predmetom zmluvy je dodanie tovaru, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas lehoty na odstúpenie od zmluvy. Takýmto tovarom sú najmä investičné produkty.
4.1.5 Pri nákupe prostredníctvom E-shopu sa ku kúpnej cene tovaru pripočítava cena za dopravu, prípadne cena za poistenie zásielky, ak si Kupujúci zvolí spôsob dopravy alebo poistenia, pri ktorom sa takéto náklady účtujú. Kupujúci je o výške týchto nákladov informovaný pred odoslaním objednávky.
4.1.6 Obchodník je oprávnený meniť ceny tovaru pred uzatvorením kúpnej zmluvy. Zmena ceny sa nedotýka kúpnych zmlúv, ktoré už boli platne uzatvorené, ak tieto VOP alebo osobitné podmienky pre konkrétny druh tovaru neustanovujú inak.
4.2 CENA PRE KUPUJÚCEHO, KTORÝ SI TOVAR VOPRED REZERVOVAL
4.2.1 Obchodník môže pri vybraných produktoch poskytnúť Kupujúcemu, ktorého rezervácia bola riadne potvrdená, zvýhodnenú cenu určenú pre rezervácie uskutočnené pred emisiou alebo uvedením produktu do predaja.
4.2.2 Nárok na zvýhodnenú cenu vzniká za predpokladu, že:
a) Kupujúci vytvoril rezerváciu prostredníctvom rezervačného formulára na webovej stránke www.mint.sk, uviedol správne a úplné údaje a rezervácia bola zo strany Obchodníka potvrdená,
b) Kupujúci si rezervovaný tovar objednal spôsobom určeným Obchodníkom a uhradil kúpnu cenu v lehote uvedenej v oznámení o možnosti objednania rezervovaného tovaru.
4.2.3 Ak Kupujúci neuplatní rezerváciu vytvorením objednávky alebo neuhradí kúpnu cenu v stanovenej lehote, nárok na zvýhodnenú cenu zaniká a Obchodník je oprávnený ponúknuť rezervovaný tovar ďalším záujemcom alebo ho zaradiť do voľného predaja.
4.2.4 Zvýhodnená cena pre rezervovaný tovar platí len počas lehoty určenej Obchodníkom na uplatnenie rezervácie a nevzťahuje sa na ďalšie nákupy toho istého produktu uskutočnené mimo tejto lehoty.
4.2.5 Podmienky rezervácie pre VIP Kupujúcich, vrátane spôsobu určenia ceny, objednávania a úhrady rezervovaného tovaru, sa spravujú príslušnou rezervačnou zmluvou uzatvorenou medzi Obchodníkom a VIP Kupujúcim.
4.3 PLATOBNÉ PODMIENKY
Kupujúci si pri vytváraní objednávky zvolí spôsob úhrady kúpnej ceny z možností ponúkaných Obchodníkom. Kúpna cena sa považuje za uhradenú dňom pripísania celej platby na účet Obchodníka alebo dňom prijatia platby Obchodníkom pri platbe v hotovosti alebo platobnou kartou.
Kupujúci môže uhradiť kúpnu cenu jedným z nasledujúcich spôsobov:
a) v hotovosti pri osobnom odbere tovaru v predajni Obchodníka, a to v rozsahu a za podmienok stanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi upravujúcimi obmedzenie platieb v hotovosti,
b) bezhotovostne platobnou kartou pri osobnom odbere tovaru v predajni Obchodníka,
c) bezhotovostným prevodom na účet Obchodníka na základe platobných údajov alebo zálohovej faktúry zaslanej Obchodníkom; ak nie je uvedené inak, Kupujúci je povinný uhradiť kúpnu cenu do 3 pracovných dní od doručenia platobných údajov,
d) online platbou platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány dostupnej v E-shope,
e) online platbou prostredníctvom služby Sporopay alebo inej elektronickej platobnej služby sprístupnenej Obchodníkom,
f) na dobierku pri prevzatí zásielky, ak Obchodník pri konkrétnom tovare alebo spôsobe dopravy tento spôsob úhrady umožňuje,
g) na základe zálohovej faktúry vystavenej Obchodníkom, najmä pri tovare dodávanom na objednávku, investičných produktoch, objednávkach vyššej hodnoty alebo pri zahraničných dodávkach.
4.3.1 Ak Kupujúci so sídlom alebo bydliskom v inom členskom štáte Európskej únie uvedie nesprávne, neúplné alebo neplatné identifikačné číslo pre DPH (IČ DPH), prípadne nespĺňa podmienky pre oslobodenie od DPH podľa príslušných právnych predpisov, bude mu k cene tovaru účtovaná DPH v súlade s platnými daňovými predpismi.
4.3.2 Pri dodaní tovaru odoslaného alebo prepraveného Obchodníkom alebo na jeho účet do iného členského štátu Európskej únie bude DPH účtovaná podľa právnych predpisov platných pre miesto dodania tovaru a v súlade s aktuálne účinnými daňovými predpismi.
4.3.3 Ak si Kupujúci prevezme tovar osobne v predajni Obchodníka alebo si zabezpečí vlastnú prepravu tovaru, bude k cene tovaru účtovaná DPH podľa právnych predpisov platných v Slovenskej republike, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak.
4.3.4 Ak Kupujúci neuhradí riadne a včas kúpnu cenu, uvedie nesprávne alebo neúplné identifikačné údaje, neposkytne potrebnú súčinnosť na splnenie objednávky alebo neprevezme zásielku spôsobom, ktorý znemožní splnenie zmluvy, je Obchodník oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo objednávku zrušiť, ak kúpna zmluva ešte nevznikla.
4.4.OSOBITNÉ USTANOVENIA K POVINNOSTIAM OBCHODNÍKA A KUPUJÚCEHO V ZMYSLE ZÁKONA č. 297/2008 Z.z. O LEGALIZÁCII PRÍJMOV Z TRESTNEJ ČINNOSTI A O OCHRANE PRED FINANCOVANÍM TERORIZMU
4.4.1 Obchodník je povinnou osobou podľa zákona č. 297/2008 Z. z. o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a o ochrane pred financovaním terorizmu v platnom znení (ďalej len „AML zákon“) a pri vykonávaní svojej činnosti je povinný plniť povinnosti vyplývajúce z tohto zákona.
4.4.2 Na účely splnenia povinností podľa AML zákona je Obchodník oprávnený požadovať od Kupujúceho poskytnutie identifikačných, kontaktných a ďalších údajov, dokladov a informácií potrebných na vykonanie identifikácie, overenia identifikácie, starostlivosti vo vzťahu ku Kupujúcemu alebo na posúdenie pripravovaného alebo uskutočňovaného obchodu.
Kupujúci je povinný poskytnúť Obchodníkovi pravdivé, úplné a aktuálne údaje a na požiadanie predložiť príslušné doklady alebo poskytnúť potrebnú súčinnosť.
4.4.3 Obchodník je oprávnený vykonať identifikáciu a overenie identifikácie Kupujúceho, osoby konajúcej v mene Kupujúceho, konečného užívateľa výhod alebo iných osôb v rozsahu vyžadovanom AML zákonom, a to pred uzatvorením obchodného vzťahu, počas jeho trvania alebo pri vykonaní jednotlivého obchodu.
4.4.4 Kupujúci berie na vedomie, že Obchodník môže požadovať najmä:
a) predloženie dokladu totožnosti,
b) informáciu, či koná vo vlastnom mene alebo v mene inej osoby,
c) identifikačné údaje konečného užívateľa výhod,
d) informácie o účele a povahe obchodného vzťahu alebo konkrétneho obchodu,
e) informácie o pôvode finančných prostriedkov alebo majetku použitého na uskutočnenie obchodu,
f) informácie potrebné na zistenie, či ide o politicky exponovanú osobu alebo osobu, voči ktorej sa uplatňujú medzinárodné sankcie.
4.4.5 Obchodník je oprávnený počas trvania obchodného vzťahu vykonávať priebežné monitorovanie obchodného vzťahu a overovať správnosť, úplnosť a aktuálnosť získaných údajov a informácií.
4.4.6 Obchodník je oprávnený odmietnuť uzatvorenie obchodného vzťahu, odmietnuť vykonanie obchodu alebo obchodný vzťah ukončiť, ak:
a) nemôže vykonať identifikáciu alebo starostlivosť vo vzťahu ku Kupujúcemu v rozsahu požadovanom AML zákonom,
b) Kupujúci neposkytne požadovanú súčinnosť alebo odmietne predložiť požadované doklady alebo informácie,
c) vznikne podozrenie, že obchod súvisí s legalizáciou príjmov z trestnej činnosti alebo financovaním terorizmu,
d) tak ustanovuje AML zákon alebo iný všeobecne záväzný právny predpis.
4.4.7 Ak Obchodník na základe vlastného posúdenia rizík vyhodnotí Kupujúceho, obchodný vzťah alebo konkrétny obchod ako rizikový, je oprávnený vykonať zvýšenú starostlivosť alebo požadovať ďalšie doklady a informácie v rozsahu vyžadovanom AML zákonom.
4.4.8 Obchodník je oprávnený spracúvať osobné údaje Kupujúceho v rozsahu nevyhnutnom na plnenie povinností podľa AML zákona, a to aj bez súhlasu Kupujúceho, ak tak ustanovuje osobitný právny predpis.
Osobné údaje a súvisiace doklady budú uchovávané počas lehôt ustanovených AML zákonom a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi.
5. DODANIE TOVARU KUPUJÚCEMU
5.1 Obchodník dodá objednaný tovar Kupujúcemu bez zbytočného odkladu po splnení podmienok na jeho expedíciu, najmä po úhrade kúpnej ceny, ak nie je dohodnuté inak. Tovar bude dodaný najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa uzatvorenia kúpnej zmluvy, resp. odo dňa pripísania platby na účet Obchodníka, ak právne predpisy alebo povaha konkrétneho tovaru neustanovujú inak.
V prípade tovaru rezervovaného prostredníctvom rezervačného formulára začne lehota na dodanie plynúť odo dňa emisie alebo uvedenia výrobku do predaja. Pri platbe na dobierku bude tovar odoslaný najneskôr do 30 dní od uzatvorenia kúpnej zmluvy. Pri osobnom nákupe v predajni bude tovar odovzdaný Kupujúcemu bezprostredne po úhrade kúpnej ceny.
5.2 Za splnenie povinnosti dodať tovar sa považuje:
a) odovzdanie tovaru Kupujúcemu v predajni Obchodníka alebo na inom dohodnutom odbernom mieste,
b) odovzdanie tovaru dopravcovi na prepravu Kupujúcemu, ak sa doručenie uskutočňuje prostredníctvom dopravcu,
c) odovzdanie tovaru dopravcovi zabezpečenému Kupujúcim.
5.3 Tovar sa považuje za prevzatý okamihom, keď ho prevezme Kupujúci, ním poverená osoba alebo dopravca určený Kupujúcim.
5.4 Obchodník umožňuje najmä tieto spôsoby dodania tovaru:
a) poisteným listom prostredníctvom Slovenskej pošty, ak to charakter, rozmery, hmotnosť a hodnota zásielky umožňujú;
b) kuriérskou službou Slovenskej pošty na adresu určenú Kupujúcim, na poštu alebo do BalíkoBOXu;
c) na dobierku, ak to povaha a hodnota zásielky umožňujú;
d) osobným odberom v predajniach Obchodníka alebo na ďalších určených odberných miestach.
Aktuálne možnosti dopravy a ich podmienky sú vždy uvedené v E-shope pri vytváraní objednávky.
5.5 Ak hodnota objednaného tovaru presahuje maximálnu poistnú hodnotu jednej zásielky, Obchodník je oprávnený rozdeliť dodávku do viacerých zásielok alebo požadovať osobné prevzatie tovaru. Pri objednávkach nad hodnotu určenú Obchodníkom môže byť doprava poskytovaná bezplatne.
5.6 Pri osobnom prevzatí tovaru môže Obchodník požadovať preukázanie totožnosti Kupujúceho alebo osoby oprávnenej na prevzatie tovaru. Ak má tovar prevziať iná osoba, je Kupujúci povinný oznámiť túto skutočnosť vopred a poskytnúť identifikačné údaje preberajúcej osoby.
5.7 Tovar určený na osobný odber bude Kupujúcemu vydaný po zaslaní výzvy na prevzatie. Kupujúci je povinný prevziať si tovar najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia výzvy, ak nie je dohodnuté inak.
5.8 Ak si Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, tovar v uvedenej lehote neprevezme, Obchodník ho písomne alebo elektronicky vyzve na prevzatie tovaru a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na jeho prevzatie. Ak si Kupujúci tovar neprevezme ani v dodatočnej lehote, je Obchodník oprávnený požadovať náhradu preukázateľných a účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti so skladovaním, ochranou alebo ďalšou manipuláciou s tovarom.
5.9 Ak si Kupujúci neprevezme tovar ani v dodatočnej primeranej lehote určenej Obchodníkom, je Obchodník oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť. V takom prípade vráti Kupujúcemu prijaté peňažné plnenie znížené o preukázateľne vzniknuté náklady, na ktorých úhradu má nárok podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.
5.10 Obchodník je oprávnený neumožniť platbu na dobierku Kupujúcemu, ktorý si v minulosti opakovane neprevzal zásielky zaslané na dobierku. V takom prípade môže Obchodník požadovať úhradu kúpnej ceny vopred.
5.11 Dodanie prostredníctvom iného dopravcu je možné na základe individuálnej dohody medzi Obchodníkom a Kupujúcim.
5.12 Náklady na dopravu, poistenie a prípadné ďalšie služby sú uvedené v E-shope pri vytváraní objednávky a Kupujúci sa s nimi oboznamuje pred odoslaním objednávky.
5.13 Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Kupujúceho okamihom prevzatia tovaru. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho úplným zaplatením kúpnej ceny, ak právne predpisy neustanovujú inak.
5.14 Pri prevzatí zásielky je Kupujúci povinný skontrolovať jej neporušenosť. Ak zistí poškodenie zásielky alebo tovaru, je povinný bezodkladne spísať s dopravcom záznam o poškodení, ak chce uplatňovať nároky voči dopravcovi alebo z poistného krytia zásielky, a informovať o tejto skutočnosti Obchodníka.
5.15 Tovar je balený spôsobom primeraným jeho povahe, hodnote a spôsobu prepravy. Rozsah poistenia zásielky závisí od zvoleného spôsobu dopravy.
5.16 Obchodník nezodpovedá za omeškanie dodania spôsobené okolnosťami na strane dopravcu, vyššou mocou alebo inými okolnosťami, ktoré nemôže primerane ovplyvniť. Ak Kupujúci zásielku neobdrží v primeranej lehote od oznámenia o jej odoslaní, je povinný bez zbytočného odkladu kontaktovať Obchodníka za účelom preverenia jej stavu.
6. PRÁVA A POVINNOSTI ÚČASTNÍKOV KÚPNEJ ZMLUVY
6.1 Povinnosti Obchodníka
Obchodník sa zaväzuje:
a) dodať Kupujúcemu objednaný tovar v dohodnutom množstve, kvalite a za dohodnutú kúpnu cenu;
b) informovať Kupujúceho o prijatí objednávky, jej spracovaní, odoslaní tovaru, ako aj o prípadných skutočnostiach, ktoré môžu mať vplyv na dodanie objednaného tovaru;
c) vystaviť a odovzdať Kupujúcemu riadny daňový doklad (faktúru), prípadne zjednodušený daňový doklad v súlade s platnými právnymi predpismi;
d) zabezpečiť primerané zabalenie tovaru a jeho odoslanie alebo odovzdanie Kupujúcemu v lehotách uvedených v článku 5 týchto VOP;
e) na požiadanie Kupujúceho posúdiť možnosť výkupu výrobkov z drahých kovov pochádzajúcich z výrobného programu Obchodníka alebo výrobkov zakúpených priamo u Obchodníka. Podmienky výkupu sú zverejnené na webovej stránke Obchodníka.
6.2 Nedostupnosť tovaru
Ak Obchodník z dôvodu vypredania zásob, ukončenia výroby alebo inej objektívnej prekážky nie je schopný dodať Kupujúcemu objednaný tovar v dohodnutom množstve, kvalite, cene alebo lehote, je oprávnený ponúknuť Kupujúcemu náhradné plnenie alebo možnosť odstúpenia od kúpnej zmluvy.
Ak Kupujúci v primeranej lehote neprijme ponúknuté náhradné plnenie ani neodstúpi od kúpnej zmluvy, je Obchodník oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť.
Ak Kupujúci už uhradil celú kúpnu cenu alebo jej časť, Obchodník mu uhradené finančné prostriedky vráti rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak. Vrátenie platby bude realizované najneskôr do 14 dní odo dňa zániku kúpnej zmluvy.
6.3 Povinnosti Kupujúceho
Kupujúci sa zaväzuje:
a) uhradiť kúpnu cenu za objednaný tovar riadne a včas;
b) prevziať objednaný tovar spôsobom a v lehote dohodnutej v kúpnej zmluve alebo určenej týmito VOP;
c) pri prevzatí skontrolovať neporušenosť obalu zásielky a stav dodaného tovaru;
d) bez zbytočného odkladu informovať Obchodníka o zistených nedostatkoch, poškodení zásielky alebo o nedoručení zásielky, o ktorej odoslaní bol informovaný.
6.4 Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva. Žiadosť o nápravu môže Kupujúci doručiť elektronicky prostredníctvom kontaktných údajov zverejnených na webovom sídle Obchodníka alebo písomne na adresu jeho sídla. Ak Obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej doručenia, má Kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.
6.5 Nedoručenie alebo poškodenie zásielky
Ak Kupujúcemu nebude doručená zásielka, o ktorej odoslaní bol informovaný, alebo ak zásielka vykazuje známky poškodenia, je povinný o tejto skutočnosti bezodkladne informovať Obchodníka telefonicky alebo e-mailom.
6.6 Kontrola zásielky pri prevzatí
Kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, sa odporúča pri prevzatí tovaru skontrolovať stav zásielky a obsah balenia. V prípade doručenia prostredníctvom dopravcu sa spotrebiteľovi odporúča pri zistení zjavného poškodenia zásielky alebo neúplnosti balenia spísať s dopravcom záznam o škode alebo inú obdobnú dokumentáciu. Ak Kupujúci – spotrebiteľ zistí poškodenie alebo neúplnosť zásielky až po jej otvorení, odporúča sa, aby o tejto skutočnosti bez zbytočného odkladu informoval Obchodníka. Nevykonanie uvedených odporúčaných krokov voči dopravcovi nemá vplyv na práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady ani na možnosť uplatniť reklamáciu v zákonnej lehote. Môže však mať význam pri posudzovaní okolností vzniku poškodenia alebo neúplnosti zásielky.
6.7 Zodpovednosť za poškodenie zásielky
Pri posudzovaní reklamácie poškodenia alebo neúplnosti zásielky sa prihliada aj na to, či Kupujúci pri prevzatí zásielky spísal s dopravcom záznam o poškodení alebo neúplnosti zásielky. Nesplnenie tejto povinnosti môže sťažiť preukázanie vzniku vady počas prepravy.
Ak je zásielka viditeľne poškodená alebo existuje dôvodné podozrenie na jej nekompletnosť, odporúča sa Kupujúcemu zásielku neprevziať a bezodkladne kontaktovať Obchodníka za účelom vyriešenia vzniknutej situácie.
7. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
7.1 ODSTÚPENIE OD ZMLUVY ZO STRANY KUPUJÚCEHO
7.1.1 Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka aj bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, v súlade s § 20 ods. 1 až 3 zákona č. 108/2024 Z. z., s výnimkou zmlúv, pri ktorých právo na odstúpenie podľa zákona nevzniká.
7.1.2 Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje najmä na zmluvy, ktorých predmetom je:
a) dodanie alebo poskytnutie produktu, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy. Ide najmä o investičné zlaté, strieborné a iné investičné produkty z drahých kovov, pri ktorých Kupujúci nemá právo odstúpiť od zmluvy podľa § 20 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.
b) dodanie tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek Kupujúceho, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného Kupujúceho, vrátane výrobkov s individuálnym gravírovaním alebo personalizáciou.
7.1.3 Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
7.1.4 Odstúpenie od zmluvy môže Kupujúci uplatniť písomne alebo prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu týchto VOP.
7.1.5 Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak Kupujúci odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty na odstúpenie.
7.1.6 Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť Obchodníkovi alebo ho odovzdať osobe určenej Obchodníkom na prevzatie tovaru. Náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci.
7.1.7 Obchodník nie je povinný uhradiť Kupujúcemu dodatočné náklady na dopravu, ak si Kupujúci zvolil iný spôsob dodania, než bol najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný Obchodníkom.
7.1.8 Obchodník vráti Kupujúcemu všetky platby prijaté na základe alebo v súvislosti so zmluvou, vrátane nákladov na dodanie tovaru, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Obchodník však nie je povinný platby vrátiť skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo kým Kupujúci hodnoverným spôsobom nepreukáže jeho odoslanie.
7.1.9 Platby budú Kupujúcemu vrátené rovnakým spôsobom, aký použil pri ich úhrade, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
7.1.10 Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré presahuje rozsah potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. V prípade zníženia hodnoty tovaru je Obchodník oprávnený požadovať od Kupujúceho náhradu zodpovedajúcu tomuto zníženiu hodnoty. Obchodník je zároveň oprávnený svoju pohľadávku z titulu zníženia hodnoty tovaru jednostranne započítať proti nároku Kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.
7.1.11 Právo na odstúpenie od zmluvy podľa tohto článku sa nevzťahuje na nákup tovaru uskutočnený priamo v predajni Obchodníka.
7.1.12 Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy aj v prípade, ak Obchodník nie je schopný dodať objednaný tovar v dohodnutej lehote a Kupujúceho o tejto skutočnosti preukázateľne informuje. V takom prípade má Kupujúci nárok na vrátenie všetkých uhradených platieb.
7.1.13 Ak Kupujúci súhlasí s predĺžením lehoty dodania, nevzniká mu počas tejto doby nárok na úrok z omeškania ani inú kompenzáciu z dôvodu oneskoreného dodania.
7.2 ODSTÚPENIE OD ZMLUVY ZO STRANY OBCHODNÍKA
7.2.1 Obchodník je oprávnený objednávku neakceptovať alebo od kúpnej zmluvy odstúpiť najmä v prípade, ak:
a) z technických, výrobných alebo logistických dôvodov nie je možné zabezpečiť dodanie tovaru v požadovanej kvalite alebo lehote,
b) tovar je vypredaný, dlhodobo nedostupný alebo jeho výroba či dodávky boli ukončené a nie je možné zabezpečiť primerané náhradné plnenie,
c) došlo k podstatnej zmene ceny tovaru spôsobenej okolnosťami nezávislými od vôle Obchodníka, najmä výrazným pohybom cien drahých kovov alebo kurzov mien, pričom sa zmluvné strany nedohodnú na zmene podmienok zmluvy,
d) objednávka vznikla v dôsledku zjavnej technickej chyby, systémovej poruchy, nesprávne zobrazených údajov alebo chyby pri určení ceny tovaru,
e) existuje dôvodné podozrenie, že objednávka bola vytvorená obchádzaním pravidiel predaja, najmä pri limitovaných emisiách alebo množstvovo obmedzenom tovare,
f) Kupujúci v minulosti opakovane porušil svoje povinnosti voči Obchodníkovi, najmä neprevzal objednaný tovar alebo neuhradil objednaný tovar v stanovenej lehote,
g) Kupujúci neuhradí zálohovú faktúru alebo inú platbu, ktorej úhrada je podmienkou uzavretia alebo plnenia zmluvy,
h) Kupujúci si neprevezme riadne pripravený a zaplatený tovar ani v dodatočne poskytnutej lehote,
i) Obchodník nemôže splniť svoje povinnosti z dôvodov vyššej moci alebo iných nepredvídateľných okolností, ktoré nemohol pri vynaložení primeranej starostlivosti ovplyvniť.
7.2.2 Ak dôjde k odstúpeniu od zmluvy zo strany Obchodníka a Kupujúci už uhradil celú alebo časť kúpnej ceny, Obchodník vráti prijaté plnenie rovnakým spôsobom, akým bolo uhradené, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak, a to najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
7.2.3 Pred odstúpením od zmluvy podľa bodov 7.2.1 písm. a) až c) sa Obchodník spravidla pokúsi s Kupujúcim dohodnúť na náhradnom plnení, zmene termínu dodania alebo inom primeranom riešení. Ak k dohode nedôjde, je Obchodník oprávnený od zmluvy odstúpiť.
8. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
8.1 Obchodník spracúva osobné údaje Kupujúceho v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb, právnych základoch spracúvania, príjemcoch osobných údajov a dobách ich uchovávania sú uvedené v samostatnom dokumente „Informácie o spracúvaní osobných údajov“, ktorý je zverejnený na webovom sídle Obchodníka.
8.2 Osobné údaje Kupujúceho sú spracúvané najmä za účelom:
a) uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy, rezervačného vzťahu alebo iného zmluvného vzťahu medzi Obchodníkom a Kupujúcim,
b) vybavenia objednávky, rezervácie, reklamácie alebo inej požiadavky Kupujúceho,
c) vystavenia účtovných a daňových dokladov a plnenia zákonných povinností Obchodníka,
d) zabezpečenia doručenia objednaného tovaru,
e) vedenia zákazníckeho účtu a evidencie histórie objednávok,
f) zasielania obchodných a marketingových oznámení, ak na to existuje príslušný právny základ.
Obchodník spracúva najmä tieto osobné údaje: meno, priezvisko, titul, adresa bydliska alebo doručovacia adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo, identifikačné údaje podnikateľa alebo právnickej osoby, údaje o objednávkach, rezerváciách a uskutočnených nákupoch, prípadne ďalšie údaje nevyhnutné na splnenie účelu spracúvania.
8.3 Kupujúci zodpovedá za správnosť, úplnosť a aktuálnosť poskytnutých osobných údajov. Registrovaný Kupujúci môže svoje osobné údaje aktualizovať prostredníctvom zákazníckeho účtu alebo požiadať o ich opravu, doplnenie či výmaz spôsobom uvedeným v informáciách o spracúvaní osobných údajov. Po uplynutí doby uchovávania alebo po zániku účelu spracúvania budú osobné údaje vymazané alebo anonymizované v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
8.4 Obchodník je oprávnený poskytnúť osobné údaje Kupujúceho tretím osobám v rozsahu nevyhnutnom na splnenie účelu spracúvania, najmä poskytovateľom poštových, kuriérskych, prepravných, platobných, IT a ďalších služieb súvisiacich s plnením zmluvy alebo prevádzkou e-shopu. Takéto osoby spracúvajú osobné údaje na základe pokynov Obchodníka alebo na základe vlastného zákonného oprávnenia.
8.5 Kupujúci má práva dotknutej osoby podľa všeobecne záväzných právnych predpisov o ochrane osobných údajov, najmä právo na prístup k osobným údajom, ich opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, právo namietať proti spracúvaniu a právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.
9. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
9.1 Pred odoslaním objednávky je Kupujúci oprávnený oboznámiť sa s aktuálnym znením týchto Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP“). Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa s ich obsahom oboznámil a súhlasí s ním. Aktuálne znenie VOP je nepretržite dostupné na webovej stránke Obchodníka www.mint.sk.
9.2 Právne vzťahy medzi Obchodníkom a Kupujúcim, ktorý vystupuje ako podnikateľ, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
9.3 Právne vzťahy medzi Obchodníkom a Kupujúcim, ktorý vystupuje ako spotrebiteľ, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
9.4 Orgánom dozoru nad dodržiavaním právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa je:
Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj: Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica
www.soi.sk/sk/podavanie-podnetov
9.5 Právne vzťahy založené kúpnou zmluvou sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení všeobecne záväzných právnych predpisov.
9.6 Kúpna zmluva sa uzatvára na dobu určitú, a to do riadneho splnenia všetkých práv a povinností zmluvných strán vyplývajúcich z kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva zaniká najmä splnením záväzkov oboch zmluvných strán alebo iným spôsobom ustanoveným všeobecne záväznými právnymi predpismi alebo týmito VOP.
9.7 Obchodník si vyhradzuje právo tieto VOP jednostranne meniť alebo dopĺňať. Zmena VOP nemá vplyv na práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia VOP. Nové znenie VOP Obchodník zverejní na svojej webovej stránke www.mint.sk, pričom nadobúda účinnosť dňom uvedeným v novom znení VOP.
9.8 Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 01. 06. 2026. Týmto dňom sa rušia a nahrádzajú všetky predchádzajúce Všeobecné obchodné podmienky Obchodníka upravujúce predaj tovaru prostredníctvom e-shopu a predajní Obchodníka.
Prílohy:
II. ČASŤ - REKLAMAČNÝ PORIADOK
1. ÚVODNÉ USTANOVENIA
1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti Obchodníka a Kupujúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného na základe kúpnej zmluvy uzatvorenej v podnikových predajniach Obchodníka alebo prostredníctvom elektronického obchodu.
1.2 Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok Obchodníka a bližšie špecifikuje postup pri uplatňovaní reklamácií, spôsob ich vybavenia a práva Kupujúceho vyplývajúce zo zodpovednosti za vady tovaru.
1.3 Obchodníkom je Mincovňa Kremnica, štátny podnik, so sídlom Štefánikovo nám. 25/24, 967 01 Kremnica, IČO: 00 010 448 (ďalej len „Obchodník“).
1.4 Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorila s Obchodníkom kúpnu zmluvu spôsobom uvedeným vo Všeobecných obchodných podmienkach (ďalej len „Kupujúci“).
1.5 Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetok tovar predávaný Obchodníkom, pokiaľ nie je pri konkrétnom výrobku alebo službe uvedené inak.
1.6 Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmto reklamačným poriadkom ešte pred uzatvorením kúpnej zmluvy.
1.7 Dokladom o kúpe tovaru je faktúra, pokladničný doklad alebo iný doklad o zaplatení vystavený Obchodníkom. Tento doklad slúži zároveň ako doklad na uplatnenie reklamácie.
2. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY TOVARU
2.1 Obchodník zodpovedá za každú vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru Kupujúcemu, ak je Kupujúcim spotrebiteľ.
2.2 Ak je Kupujúcim podnikateľ, zodpovednosť za vady sa riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.
2.3 Kupujúci je povinný po prevzatí tovaru bezodkladne skontrolovať jeho množstvo, druh a zjavný stav. Zistené vady alebo poškodenia je povinný oznámiť Obchodníkovi bez zbytočného odkladu.
2.4 Ak Kupujúci prevezme zásielku s viditeľne poškodeným obalom, odporúča sa zásielku neprevziať alebo spísať s dopravcom záznam o poškodení zásielky.
2.5 Práva zo zodpovednosti za vady zanikajú, ak nie sú uplatnené v zákonom stanovenej lehote.
3. ZÁRUČNÉ A REKLAMAČNÉ PODMIENKY
3.1 Obchodník zodpovedá za to, že dodaný tovar zodpovedá dohodnutým vlastnostiam, kvalite, množstvu, rozmerom a účelu použitia podľa uzatvorenej kúpnej zmluvy.
3.2 Tovar musí byť pri dodaní bez vád a musí spĺňať požiadavky všeobecne záväzných právnych predpisov a technických noriem.
3.3 Prípady, na ktoré sa zodpovednosť za vady nevzťahuje:
3.3.1 Obchodník nezodpovedá za vady spôsobené najmä:
a) nesprávnym používaním alebo používaním v rozpore s návodom na použitie;
b) mechanickým poškodením spôsobeným Kupujúcim alebo treťou osobou;
c) neodborným zásahom, úpravou alebo opravou vykonanou bez súhlasu Obchodníka;
d) používaním tovaru v nevhodných podmienkach (nadmerná vlhkosť, prašnosť, chemické vplyvy a pod.);
e) bežným opotrebením spôsobeným obvyklým používaním;
f) vyššou mocou, živelnou udalosťou alebo inými nepredvídateľnými okolnosťami.
3.3.2 Ak dôjde k výmene reklamovaného tovaru za nový, začína plynúť nová doba zodpovednosti za vady odo dňa prevzatia nového tovaru.
3.3.3 Ak Obchodník poskytne Kupujúcemu bezplatne dar alebo bonusový predmet, zodpovednosť za jeho vady sa spravuje všeobecne záväznými právnymi predpismi.
4. MIESTO A SPÔSOB UPLATNENIA REKLAMÁCIE
4.1 Kupujúci môže reklamáciu uplatniť v ktorejkoľvek podnikovej predajni Obchodníka alebo písomne na adrese sídla Obchodníka.
4.2 Pri uplatnení reklamácie je Kupujúci povinný predložiť doklad o kúpe tovaru a na požiadanie aj ďalšie dokumenty súvisiace s reklamáciou.
4.3 Reklamovaný tovar musí byť predložený kompletný a v stave umožňujúcom posúdenie reklamovanej vady.
4.4 Pri nákupe prostredníctvom e-shopu môže Kupujúci reklamáciu uplatniť:
a) vyplnením reklamačného formulára zverejneného na webovej stránke www.mint.sk alebo písomným opisom vady,
b) zaslaním reklamovaného tovaru na adresu:
Mincovňa Kremnica, štátny podnik – REKLAMÁCIA
Štefánikovo nám. 25/24
967 01 Kremnica
4.5 Obchodník vydá Kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne po jej prijatí.
5. SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE
5.1 Všeobecné ustanovenia
5.1.1 Obchodník po uplatnení reklamácie poskytne Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady.
5.1.2 Obchodník vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak.
5.1.3 Ak Obchodník nevybaví reklamáciu v lehote podľa bodu 5.1.2, Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.
5.2 Práva Kupujúceho pri vadnom tovare
5.2.1 Ak má tovar vadu, za ktorú zodpovedá Obchodník, Kupujúci má právo požadovať jej odstránenie opravou alebo výmenou tovaru.
5.2.2 Kupujúci si môže zvoliť medzi opravou a výmenou tovaru, pokiaľ zvolený spôsob odstránenia vady nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsoboval Obchodníkovi neprimerané náklady s prihliadnutím na hodnotu tovaru bez vady, povahu vady a možnosť odstránenia vady druhým spôsobom bez významných ťažkostí pre Kupujúceho.
5.2.3 Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti prípadu.
5.3 Zľava z ceny a odstúpenie od zmluvy
5.3.1 Kupujúci má právo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak:
a) Obchodník vadu neodstránil opravou alebo výmenou,
b) Obchodník odmietol vadu odstrániť,
c) tovar má rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene,
d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy,
e) Obchodník neodstránil vadu v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu.
5.3.2 Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.
5.3.3 Ak sa zmluva týka viacerých výrobkov a odstúpenie sa vzťahuje len na niektoré z nich, Kupujúci môže odstúpiť len vo vzťahu k vadnému výrobku.
5.4 Vybavenie reklamácie
Za vybavenie reklamácie sa považuje najmä:
a) odstránenie vady opravou,
b) výmena tovaru,
c) poskytnutie primeranej zľavy z kúpnej ceny,
d) vrátenie zaplatenej kúpnej ceny po odstúpení od zmluvy,
e) odôvodnené zamietnutie reklamácie.
5.5 Doklady o reklamácii
5.5.1 Obchodník vydá Kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie bezodkladne po jej uplatnení.
5.5.2 Po vybavení reklamácie vydá Obchodník Kupujúcemu písomný doklad o spôsobe vybavenia reklamácie.
5.5.3 Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, náklady spojené s jej uplatnením znáša Obchodník v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
6. SÚČINNOSŤ KUPUJÚCEHO
6.1 Kupujúci je povinný poskytnúť Obchodníkovi potrebnú súčinnosť pri posudzovaní reklamovanej vady.
6.2 Reklamovaný tovar musí byť odovzdaný čistý, kompletný a v stave umožňujúcom odborné posúdenie reklamácie.
6.3 Kupujúci je povinný prevziať reklamovaný tovar bez zbytočného odkladu po oznámení o vybavení reklamácie.
7. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV
7.1 Ak Kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu.
7.2 Ak Obchodník na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej doručenia, môže Kupujúci podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
7.3 Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.
8. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
8.1 Obchodník si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok primerane meniť alebo dopĺňať. Aktuálne znenie je vždy zverejnené v podnikových predajniach a na webovom sídle Obchodníka.
8.2 Kupujúci uskutočnením nákupu potvrdzuje, že sa s týmto reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí s jeho obsahom.
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 01.06. 2026.